想要提高IVR的客户体验吗?探索如何做到这一点

Jyoti Kataria | 修改:2020-08-05T11:02:56 + 00:00 | 云托管, 云电话, 信息, IVR.
如何通过IVR提高客户体验

客户已经进化了。现在是营销人员赶上IVR系统的时候了.

今天的超越世界,消费者更频繁地与品牌互动。与新购买或解析任何查询相关。

你有没有想过, 他们有什么样的客户服务经验?

消费者比以往任何时候都更加控制 - 他们也期待更多。无论您的行业垂直,客户体验都采取了中心舞台。

现在掌握它 NetForchoice. 交互式语音响应系统 并将自己与竞争对手分开,并提高您在无情的商业世界中生存的机会。

以下是如何改进或重新发明与IVR的客户体验的前7个关键点 - 并彻底改变您的营销。

您如何改善IVR客户体验 - 最好的7种方式

面向云的交互式语音响应系统易于部署&流行的小型和中型企业,其目标是最大限度地减少其成本。 IVR的智能部署 NetForchoice. 为客户提供信心建设者 - 想象一下,以快乐而不是恐惧接近支持呼叫的魅力。

让我们经历一点&了解IVR客户体验。

1. 提示文本

提示包括两部分 - 信息&指示。始终将信息放在指令之前以减少呼叫时间。

例如,“对于汽车查询,按1”比“按1为汽车查询”

2.呼叫路由

您有几秒钟可以在智能手机上捕捉您的智能手机,内置IVR的呼叫控制功能。它用于从呼叫者收集信息,并有效地将呼叫路由到自助服务步骤或指定人员来处理问题或查询。

3.自动自动服务

许多客户不想听十分钟的“电梯 - 音乐”以达到客户支持代表。许多呼叫者可以在简要自动访问后处理他们的问题或问题,例如,找出订单状态或帐户信用卡。

4.对业务的价值

右IVR系统的部署到位是对企业的无可挑剔的福利。跟踪驱动对话的广告系列的能力意味着您可以调整您的消息传递并磨练您的回复。积极的客户调查和销售活动增加了有价值的见解,这些见解是燃料客户收购,目标正确的前景,并提高收入策略。

5.基于API的交互

毫无疑问,客户是您的业务的伟大大使。您产品的广泛用户可能会严重依赖支持。此依赖性至关重要,因此高级IVR系统将通过支持与其他供应商和应用程序集成的API来包括灵活性。

此选项解锁了您的IVR的一系列方式,以巧妙地路由客户&促进更大的个性化;保持上下文意识的承诺,将提高您的IVR客户体验。

6.改善代理效率

通过伟大的IVR系统,代理效率也会增加,可以轻松地关注其他重要任务。除此之外,代理商会对系统提供信心,了解系统将呼叫者路由到最合适的代理商,确保它们是手头特定客户案件的最佳匹配。

7.最适合移动客户

这些天智能手机成为千禧一代的寿命。人们通过他们的移动设备进行购买。因此,IVR系统是促进销售过程的理想选择,特别是当他们是购买的中间时。品牌可能会通过销售销售。交互式语音响应系统通过在购买期间为客户提供简化。 IVR是推动销售时提高移动客户体验的好方法。

最后赶上!

到目前为止,许多公司要么缺乏全面的系统来跟踪他们的呼叫数据或者不知道如何衡量他们收集的数据以改进。

一个可以为整个来电者体验创造指数改进的一个系统是交互式语音响应。实现和具有如此易扩展性的范围非常简单&定制。因此,我们已经讨论了提高客户体验的前7种方法。

你在等什么?

立即实施IVR,或向我们发送您的要求。 询问 form.